客户端与赛事入口
按日期找不到当天比赛、栏目面板的排序不按预期生效、专区导出结果和页面上看到的不一致，这类问题交给客服团队处理最快。
适合提交入口定位、记录同步、排序设置、导出异常
响应时段工作日 9:00-18:00 受理，首次回应平均 3 分钟以内
咨询服务 · 工作日 9:00-18:00 在线
遇到问题、想聊合作，都能在这里接上
365正真赛场把咨询分成三个方向：客户端用着不顺手、想聊赛事内容与数据上的合作、需要谈品牌与资源位的事，各自都有固定的受理时段和对接团队。您不必先判断该找谁，从任意一个入口提过来就行。
先记住这三个入口
服务热线
400-4339-7160
工作日 9:00-18:00 有人接听，适合需要口头确认或者情况比较急的事。
客服邮箱
kefu@true365-zhenzheng.com.cn
适合带截图和详细描述的提交；换了手机或电脑发现记录没跟过来的，也走这里。
联系地址
天津市滨海新区海河广场东道88号
需要当面沟通的请提前约时间，我们会请对应方向的同事一起到场。
按方向分流
三类问题，各有对口的人接手
赛事内容共建
赛季专题的联合策划、赛事数据机构的对接洽谈、栏目内容的长期供稿，以及进失球分布这类结构化字段的扩展需求，都归这个方向。
适合提交专题策划、数据对接、内容供稿、字段扩展
响应时段工作日 9:00-18:00 受理，随后转内容团队与您对接
品牌合作与资源位
品牌专区的共建、客户端内的资源位、围绕赛季节点的联合活动，以及媒体转载与内容授权，走这条通道更直接。
适合提交专区共建、资源位、联合活动、转载授权
响应时段工作日 9:00-18:00 受理，随后转商务团队约时间细聊
一次说清
备好这四样，多数问题一轮就有结论
描述得越具体，工程师需要复现的次数就越少。您可以把下面四项直接列在邮件里，也可以在电话里按顺序说一遍。
-
01
设备型号
手机或电脑的具体型号。同一项功能在不同机型上的表现可能不一样，知道型号能省掉一轮来回确认。
-
02
客户端版本号
在客户端「关于」里能看到，V4 新版起会带上一组更新日期。旧版本的排查路径和新版不同，写清楚能少走弯路。
-
03
问题截图
把出现异常的整个页面截一张，别只截局部。比分、栏目名和日期轴一起入镜，工程师一眼就能对上位置。
-
04
操作路径
从打开客户端到问题出现，您依次点过哪些地方。按这条路径走一遍就能重现，问题基本跑不掉。
收到之后
从提交到有结果，一共三步
-
01
受理登记
邮件或电话进来后，工作日内即时登记，并回给您一个可以随时追问的受理编号。
-
02
定位复现
工程师对照版本号与操作路径还原现场，必要时请您补一张关键步骤的截图，或者约一次远程联调。
-
03
给出答复
回处理结果，或者给一个当下可用的替代操作。涉及内容与商务的事项，由对应团队接手约时间深聊。
服务范围
从天津出发，支持覆盖 31 个省级行政区
365正真赛场的注册用户已经超过 12 万，日常支持以电话和邮件远程处理为主，工作日内平均首次响应在 3 分钟以内。真需要坐下来当面聊的，提前约时间到天津市滨海新区海河广场东道88号，我们会请对应方向的同事一起到场。
- 电话与邮件远程受理，31 个省级行政区排在同一个队列里，不按地域分先后。
- 涉及版本兼容、导出异常这类要看现场的问题，会单独约一次远程联调，双端同时在线看操作。
- 内容与商务方向需要深谈的，可以约到天津当面沟通，也可以先线上过一轮材料。
- 团队的构成和这些年做过的赛季专题，可以在品牌文化页看到更完整的来龙去脉。
